Gewinner haben einen Trumpf

УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ (CRM)
это стратегия предприятия, ставящего своих клиентов непременно в центр предпринимаемых действий. ACE♣TRUMP поможет Вам в этом следующим образом…

ACE♣ КОНЦЕПЦИЯ МОДУЛЬНЫХ РАБОТ

Методика для структурированного и успешного внедрения CRM, анализа потенциалов клиентов, а также ориентированного на результат развития CRM процессов (непрерывное и объединённое выравнивание потребностей клиентов).

АНАЛИЗ СИТУАЦИИ И ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА ДАННЫХ

ACE♣ рассматривает CRM как независимую систему консалтинга. При этом создаются деловые процессы, а также точки контакта с клиентами, вмещающие и требования предприятия и, соответственно, клиентские требования, а также описывается функциональность в системе CRM. Проверяется IT инфраструктура и IT архитектура, а также качество имеющихся данных предприятия и возможности анализа.

УСТАНОВКА ЦЕЛИ

Концепция и развёртывание CRM стратегии и расчёт совокупных издержек (Total Cost of Ownership).

ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ

Определение процессов сбыта, маркетинга и сервиса, роли CRM, а также системных требований, учитывающих запросы отраслевых подразделений и желания клиентов.

ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЕКТА

Разработка проектного плана и определение ответственностей (спонсорство, привлечение руководителей отраслевых подразделений, а также выявление ключевых пользователей (Key-Usern).

БИЗНЕС ИНТЕЛЛЕКТ (BI)

ACE♣ консультирует и поддерживает своих клиентов при построении числовых ориентиров менеджмента для эффективного управления предприятием, базирующегося на многомерном «Анализе процессов и результатов [Prozess- & Performance Analysen (Data Mining)]» и  на “Ключевом показателе эффективности (Key Performance Indicators – KPI)».
Используя данные в режиме реального времени Вы, таким образом, без проблем можете составлять текущие отчёты для непрерывного выявления возможностей улучшения и проверять стабильность процесса в любое время по «Системе раннего обнаружения и управления рисками  (Frühwarnsystem / Risk Management)».

Dieser Post ist auch verfügbar auf: Английский, Немецкий